LIVRAISONS & RETOURS GRATUITS 📦
1- RETOURS GRATUITS + SATISFAIT-E OU REMBOURSE-E ✅Commandez en toute sérénité 😉 (même pendant les soldes)
Pas satisfait-e de votre commande ? Vous souhaitez effectuer un échange ? Etre remboursé-e ?
je souhaite échanger mon/mes article-s 🔄
- A compter de la date de réception de ton colis, tu as 90 jours pour effectuer un échange.
Donc no stress 😉
- Nous t'invitons à nous le-s renvoyer (dans leur état initial), avec l'étiquette de retour fournie dans ton paquet (cette étiquette te permet de ne rien payer ! 😉).
Important : N'oublie pas de glisser dans ton paquet un petit mot indiquant le-les article-s que tu souhaites en échange.
Ça nous simplifiera grandement la tâche. 🙂
Contacte-nous par mail seulement si tu as besoin de conseils pour choisir un autre article ou une autre taille (si tu sais déjà ce que tu veux, ce n'est pas nécessaire de nous contacter).
- 50/50 : on partage les frais ! On vous offre le retour du colis et vous prenez en charge l'envoi du nouveau.
Tu peux échanger ton article contre une taille différente ou même un autre article de ton choix.
JE SOUHAITE être rembousé-e 💳
- Pour une demande de remboursement, tu as aussi 90 jours pour nous renvoyer ta demande et les articles que tu souhaites retourner, dans leur état initial.
- Tu peux également utiliser l'étiquette de retour fournie dans ton paquet qui te permet de ne rien payer ! 😉
Important : N'oublie pas de glisser dans ton paquet un petit mot expliquant que tu souhaites être remboursé-e.
On t'invite aussi à nous écrire un mail à cotonvert@outlook.fr, avec les détails de ce qui n'allait pas.
- Nous te remboursons après réception de ton colis, dans un délai de 7 jours.
- Tu recevras le remboursement sur le compte bancaire utilisé pour le paiement de la commande.
PS : grâce à l'étiquette de retour, vos retours vous sont offerts,
mais on vous fait confiance pour ne pas en abuser 😉.
On était heureux de vous offrir 100% des retours (retours + envois des nouveaux paquets) jusqu'en 2022, mais cela s'est avéré très coûteux pour nous. Pour perénniser Coton vert et nos finances, nous avons dû opérer ce changement. On espère que vous nous comprendrez !
Nous fonctionnons avec un système de précommandes. Nous avons très peu de stock, ce qui génère parfois des ruptures et plus d'attente, y compris pour vos retours. On a bien conscience que ce n'est pas le système le plus pratique (notamment pour vos retours), mais c'est grâce à ce système que nous survivons et nous parvenons à nous développer.
C'est un système bien plus économique pour nous et également plus écologique 🙂.
📍 ADRESSE POUR NOUS ENVOYER VOS RETOURS
Coton vert
ZI du Puits Camille
27 rue Johannot
42100 SAINT-ETIENNE
FRANCE
CONTACT
Pour obtenir des informations sur le suivi de ton retour, tu peux contacter Isabelle qui s'occupe de nos envois :
✉️ savcotonvert@gmail.com
2- LIVRAISONS
TU AS PASSÉ TA COMMANDE COTON VERT. SUPER ! 👍
Mais qu'est-ce qui se passe maintenant ?
Comment suivre l'avancée de ton colis ?
On t'explique tout ici ! 😉
1 – TU FINALISES TA COMMANDE SUR COTONVERT.COM 🌿
Merci ! Tu viens à ton échelle de contribuer à une mode plus responsable 👍.
Et au développement du projet Coton vert 🌿.
Direction tes mails, où tu vas recevoir une confirmation de ta commande (attention à bien vérifier tes spams 😉).
Ta commande est bien enregistrée, et on s’occupe de la traiter dès maintenant !
2 –TA COMMANDE EST EXPÉDIÉE ! 📩
Après une attente conséquente (mais nécessaire), ta commande est fin prête : place maintenant à l'expédition ! 😃
Ton précieux colis arrivera dans ta boîte aux lettres ou dans le point relais (en fonction de l'option que tu as choisie).
Dans un délai de 2 à 3 semaine si tu habites en France.
Si tu es un peu, voire beaucoup plus loin, il faudra attendre quelques jours de plus !
(Eh oui : pas les délais les courts du marché ! Mais on t'explique pourquoi on a opté pour les pré-commandes par ici).
Après expédition de ta commande, tu recevras un mail automatique pour t'en avertir, avec ton n° de suivi.
Pour suivre ton colis, directionle site de suivi La Poste.
(Si ton n° ne fonctionne pas immédiatement, c'est probablement que ton colis n'a pas encore été enregistré par la Poste. On te recommande de patienter au moins 3 jours ouvrés avant de nous signaler un problème > car 99 fois sur 100, il faut juste attendre un peu 😉)
3 - YES ! TA COMMANDE EST ENTRE TES MAINS ✅
Si tu savais comme ça nous met en joie… On espère que toi aussi ! 🤞
On espère que tes articles te vont comme un gant. Que tu les aimes autant que nous. Et que tu en prendras soin, car ils sont faits pour durer trèèèèèèèèèèèèès longtemps !
D’ailleurs, si tu es en quête de conseils, Hélène a publié un super article sur notre blog pour t’aider à entretenir tes vêtements et les garder le plus longtemps possible 😉.
Si tu as envie de nous dire merci, de partager ton avis sur notre projet ou tout simplement nous soutenir, tu peux nous laisser un avis !
Sur Google idéalement ou sur notre page Facebook 😉.
Tu peux aussi parler de Coton vert dans ton entourage, et/ou nous envoyer une photo avec ton vêtement Coton vert.
On sera ravis de la partager fièrement à notre communauté 😊.
Voilà cher-e client-e ! 🙂
Si tu n’as pas trouvé la réponse à ta question sur cette page, tu peux aussi visiter notre FAQ et nous contacter à l’adresse : savcotonvert@gmail.com
PS : Encore un grand MERCI pour ta commande (si déjà fait !),
grâce à toi l’aventure Coton vert continue d’exister 🌿.
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