Besoin d'infos sur la livraison ?
Chez Coton vert, notre mission est que vous portiez vos vêtements longtemps. Afin d'en acheter moins (et nous d'en fabriquer moins) et ainsi réduire ensemble notre empreinte carbone.
Alors avant de nous demander un retour (pour cause de défaut), voyons d'abord si une réparation gratuite près de chez vous est possible (écrivez-nous via SMS au 0781940941 et précisez-nous le problème 😉).
Opter pour une réparation au lieu d'un retour, c'est à la fois plus écologique, plus simple (moins de logistique) et plus économique ! 👍
Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour : la marche à suivre ⬇️
- ⚠️ ATTENTION : nous ne reprenons pas les sous-vêtements (hygiène oblige).
- A compter de la date de réception de ton colis, tu as 90 jours pour effectuer un échange. No stress 😉
- Contacte-nous via SMS au 0781940941 pour obtenir ton étiquette retour prépayée. Précise-nous dans ton SMS ce qui ne va pas, les articles que tu renvoies + ce que tu souhaites recevoir en échange. Puis renvoie-nous ton-tes article-s (dans leur état initial), avec l'étiquette retour offerte.
- 50/50 : on partage les frais. On vous offre le retour du colis et vous prenez en charge l'envoi du nouveau (lien de paiement sécurisé via SMS ; plafonné à 6€).
Le nouveau colis partira dès réception de votre colis retour.
Important : n'oublie pas de glisser dans ton paquet un petit mot indiquant le-les article-s que tu souhaites en échange. Ça simplifiera la tâche à notre logisticien 🙂.
- Tu peux échanger ton article contre une taille différente ou même un autre article de ton choix. #Liberté
- Pour une demande de remboursement, tu as aussi 90 jours pour nous renvoyer ta demande et les articles que tu souhaites retourner, dans leur état initial.
- Tu peux également utiliser l'étiquette de retour prépayée.
Important : N'oublie pas de glisser dans ton paquet un petit mot expliquant que tu souhaites être remboursé-e.
Ecris-nous à savcotonvert@gmal.com, avec les détails de ce qui n'allait pas.
- Nous te remboursons après réception de ton colis, dans un délai de 7 jours.
PS : grâce à l'étiquette de retour, vos retours vous sont offerts, mais on vous fait confiance pour ne pas en abuser 😉.
Sinon, nous fonctionnons majoritairement avec un système de précommandes. Nous avons très peu de stock, ce qui génère parfois des ruptures et plus d'attente, y compris pour vos retours.
On a bien conscience que ce n'est pas toujours le système le plus pratique pour vous , mais c'est grâce à ce système que nous survivons et que nous parvenons à nous développer.
C'est également un fonctionnement plus écologique. En accord avec nos valeurs (et sans doute les vôtres 🙂).
Pour obtenir des informations sur le suivi de ton retour ou toute autre demande, n'hésite-pas à nous écrire :
EDIT 2025 : la meilleure option est actuellement de nous contacter via SMS au 0781940941 📱
Mais qu'est-ce qui se passe maintenant ? Comment suivre l'avancée de ton colis ?
On t'explique tout ci-dessous ! 😉
Merci ! Tu viens à ton échelle de contribuer à une mode plus responsable 👍.
Direction tes mails, où tu as reçu une confirmation de ta commande (attention à bien vérifier tes spams 😉).
Ta commande est bien enregistrée, et on s’occupe de la traiter dès maintenant !
Après une attente conséquente (2 à 3 semaines en moyenne), ta commande est fin prête : place maintenant à l'expédition ! 😃
Ton précieux colis arrivera dans ta boîte aux lettres ou dans le point relais choisi par tes soins.
Après expédition de ta commande, tu recevras un mail automatique pour t'en avertir, avec ton n° de suivi et le lien pour le suivre.
(Si ton n° ne fonctionne pas immédiatement, c'est probablement que ton colis n'a pas encore été enregistré par la Poste. On te recommande de patienter au moins 3 jours ouvrés avant de nous signaler un problème > car 99 fois sur 100, il faut juste attendre un peu 😉)
"C'est long 2 à 3 semaines !" On en a conscience, mais laissez-nous vous expliquer par ici pourquoi nous optons pour des précommandes.
Si tu savais comme ça nous met en joie… On espère que toi aussi ! 🤞
On espère que tes articles te vont comme un gant. Que tu les aimes autant que nous. Et que tu en prendras soin, car ils sont faits pour durer trèèèèèèès longtemps !
D’ailleurs, si tu es en quête de conseils, nous avons écrit un super article pour t’aider à entretenir tes vêtements et les garder le plus longtemps possible 😉.
Si tu as envie de nous dire merci, de partager ton avis sur notre projet ou tout simplement nous soutenir, tu peux nous laisser un avis ! Sur Google idéalement ou sur notre page Facebook😉.
Tu peux (dois ?) aussi parler de Coton vert dans ton entourage, et/ou nous envoyer une photo avec ton vêtement Coton vert. On sera ravis de la partager fièrement à notre communauté 🙂.
Si tu n’as pas trouvé la réponse à ta question sur cette page, tu peux aussi visiter notre FAQ et nous contacter à l’adresse : savcotonvert@gmail.com
PS : Encore un grand MERCI pour ta commande (si déjà fait !), tu soutiens un textile plus responsable 🌿 et nous aides à continuer l'aventure !
Toutes vos cartes bancaires. 3D secure.
En une fois ou en plusieurs fois à partir de 50€ d’achat.
Dès 180€ ailleurs dans le monde.
Livraisons sous 2 à 3 semaines* *Pourquoi des précommandes ?
Pas satisfait-e ? Vous avez 3 mois pour nous retourner gratuitement vos colis.
Echanger ou vous faire rembourser.
