Chers clients Chères clientes, Sachez que nous sommes très fiers et reconnaissants de vous avoir avec nous. Dans le projet. Beaucoup d'entre-vous le savent : cette année 2020 a été particulièrement intense pour Coton vert 🌿 (et donc pour nous) ! Notre petite entreprise s'est bien développée en un an... 🙂
Beaucoup plus de :
- Client-e-s, commandes,
- Mails, échanges sur les réseaux,
- Paquets à envoyer, retours...
Et aussi plus de pression et de stress. Logique. On ne va pas bouder notre plaisir, on est super fiers et heureux de voir le projet grandir (surtout qu'on a beaucoup bossé pour...). Mais on sait aussi que notre qualité de service n'a pas toujours été irréprochable cette année. On a rencontré quelques couacs sur notre chemin... Côté logistique (livraisons et SAV), on a travaillé comme des acharnés, on a été submergés, on s'est même fait volés 2 cartons remplis de vêtements (ça c'est une autre histoire...). Bref, quelle aventure !
MAIS...
Malgré toute notre bonne volonté, on sait bien que notre service n'a pas toujours été à la hauteur et que certain-e-s d'entre-vous ont été victimesde nos difficultés/malchances... ☹️ Heureusement, ça reste quand même une minorité de client-e-s, mais c'est déjà trop ! Peut-être que vous êtes concerné-e-s si...
- On a mis du temps à vous livrer une commande ou un retour (voir beaucoup de temps dans certains cas...)
- Vous avez été victime d'une rupture de stock, mais ce n'était pas prévu et vous êtes donc un peu déçu-e-s...
- On a loupé le coche pour un cadeau d'anniversaire (à priori vous êtes 2 dans ce cas, on est tellement déçus nous aussi et désolés...)
- On vous a livré en 2 fois pour assurer une 1ère partie avant Noël (mais finalement peu pratique/écologique/économique comme méthode)
- On a mis du temps à répondre à l'un de vos mails ou messages sur lesréseaux sociaux. Si vous avez été confronté-e-s au moins à l'une de ces situations, ce n'est pas normal. Sachez qu'on s'en veut et qu'on a malgré tout, toujours fait de notre mieux cette année. Toujours. On a le plus souvent bien géré (quand même !), régulièrement été limites (cf les commandes reçues juste avant Noël 😊) et parfois été carrément dépassé-e-s 😕...
On S'EXCUSE une fois de plus auprès de chacun d'entre-vous, surtout si vous avez vécu l'un de ces cas de figures. Les excuses c'est bien, les actes c'est mieux. C'est la raison pour laquelle nous nous devions de vous envoyer un geste commercial digne de ce nom ! 👍 " Bon, vous nous dites de quoi il s'agit maintenant ? " Aller c'est parti ! Vous vous sentez hyper lésé-e-s/déçu-e-s ?
On vous offre une remise de -10€ avec le code promo PARDON10, à valoir sur votre prochaine commande et sur tout le site www.cotonvert.com (mais hors période de soldes qui ont débuté hier > ici cumuler cette remise et les soldes serait un peu délicat financièrement pour nous, on espère que vous comprendrez).
Vous êtes un peu déçu-e-s, mais sans plus ?
On vous offre une remise de -5€ avec le code promo PARDON5, à valoir sur votre prochaine commande et sur tout le site www.cotonvert.com ET compatible soldes ! (retrouvez nos soldes raisonnés par ici)
A noter : ces 2 codes promos ne sont valables qu'une fois/client-e et sans date limite d'utilisation ✅ (pour ne pas vous inciter à l'achat rapide, mais plutôt vous donner un coup de pouce quand vous aurez besoin de vêtements 👍). Vous souhaitez nous soutenir encore plus ?
Même si vous êtes déçu-e-s ou que vous avez vécu une expérience mitigée,vous pouvez aussi faire le choix de re-commander SANS utiliser de code promo, pour nous soutenir davantage !
Et évidemment, si vous avez été satisfait-e-s, le mieux est de laisser ces codes promo aux personnes concernées.
Dans tous les cas, on ne va pas aller vérifier qui d'entre-vous a été hyper lésé-e et qui ne l'a pas été = on vous fait simplement confiance 😉. Pas mal non ? On espère sincèrement que ce geste vous convaincra de faire partie de l’aventure Coton vert 🌿 avec nous en 2021 ! (si ce n'était pas déjà le cas)
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" Pourquoi avez-vous tant attendu avant de nous envoyer ce geste commercial, dont vous parlez depuis quelques temps maintenant... ? " Eh bien c'est simple, on préférait attendre que notre organisation soit bien en place, avec notre partenaire logistique "Pique & Pick'. Et c'est maintenant le cas ! 🙂 Après des débuts pas simples (toute une orga' à revoir, de leur côté comme du notre), on est heureux de vous dire que tout est maintenant bien rodé ✅. Vos commandes arrivent désormais chez vous sous 3 à 5 jours pour les articles en stock, et sous 10 à 14 jours pour ceux en rupture. = C'est beaucoup plus rapide qu'en 2020 ! Et enfin digne de la qualité de nos vêtements, de notre éthique et... de votre soutien 🙂.
Nos déboires logistiques sont derrière nous et on est prêts à vous satisfaire encore plus en 2021 🙂. Nous savons ce que nous vous devons, et nous comptons bien vous le rendre et développer encore le projet ENSEMBLE, à vos côtés, en cette nouvelle année.
Alors à bientôt dans cette aventure ! A dispo' si besoin,
Diana & Benjamin | www.cotonvert.com
PS : pour vos codes promo, il suffit de cliquer sur "j'ai un code promo" (dans vos paniers, en bas de page) puis le saisir. Simple 😉.
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